Adobe FAQ

Ofte stillede spørgsmål om Adobe-programmet

Bliv klogere på Adobe-programmet, herunder godkendelseskriterier, licensering, download og installation.

 

Spørgsmål om download og installation

Hvordan ved jeg, om min computer lever op til de grundlæggende krav for at bruge programmerne?

Hvert produkt har en beskrivelse af systekrav på produktsiden. Creative Cloud apps kravene finder du også på Adobes hjemmeside.

Hvordan downloader, installerer og aktiverer jeg Adobe-produkter?

Følg instruktionerne, som du modtager i en mail fra TechSoup med emnet: "Din forespørgsel om Adobe-donationer #xxxxxx gennem TechSoup Danmark."

Skal jeg have en Adobe.com-konto for at aktivere produktet?

Ja. Du er nødt til at skabe en Adobe-konto før, du kan downloade og installere software fra Adobe. For at skabe en konto:

  1. Gå til Adobes hjemmeside.
  2. Klik på Sign In. På sign-in siden, klik på Get an Adobe ID.
  3. Indtast din information og klik på Sign Up.

Hvor kan jeg få teknisk support?

Hvis du har spørgsmål om download, installation eller aktivering, besøg Adobes support-side.

Spørgsmål om programmet

Hvilke Adobe-produkter kan jeg få gennem programmet?

Adobe giver jer adgang til rabat på individuelle Creative Cloud medlemsskaber. Creative Cloud Complete planen indeholder includes Adobe Photoshop CC, Illustrator CC, Premiere Pro CC, InDesign CC med flere. Se Adobes hjemmeside for en oversigt over produkter. .  Acrobat Pro DC plan inkluderer Acrobat Pro DC og adgang til Document Cloud services.

Kan min organisation få adgang til Adobe-programmet hos TechSoup?

Se denne side for yderligere information.

 

Hvad koster Creative Cloud og Acrobat Pro DC, når man forespørger den via TechSoup?

Du kan se TechSoups administrationsafgift på produktsiderne. Når administrationsafgiften er betalt, skal du ydermere betale Adobe direkte for produktet.

Complete plan: Du betaler Adobe direkte for dit medlemsskab. Første år får du 60 % rabat på markedsprisen, de efterfølgende år 40 %, med mindre du opsiger dit abonnement. Adobe vil vise dig den fulde pris, dvs. prisen uden rabat, i kassen, men du vil blive faktureret ovenstående priser, dvs. priser med rabat.

 

For Acrobat Pro DC betaler du svarende til $12.99 om måneden ($155.98 årligt) det første år. Efter det første år vil Adobe automatisk forny dit abonnement til markedsprisen, med mindre du vælger at opsige det.

Hvorfor ændres prisen efter det første år?

Adobes tilbud til godkendte organisationer på TechSoup følger den samme prismodel som til studerende og undervisere. Det første års pris er en introduktionspris. Hvert efterfølgende er der 40 % rabat på Complete plan og ingen rabat på og Acrobat Pro DC.

Hvorfor tilbyder Adobe ikke Creative Cloud og Acrobat Pro DC som en donation?

Det er en udfordring for Adobe at tilbyde Creative Cloud som en donation pga. antallet af programmer i pakken, prisen på Adobes cloudbaserede tjeneste og overgangen fra en desktopbaseret til en cloudbaseret industri. Ved at tilbyde Creative Cloud som et produkt med rabat frem for som en donation kan Adobe desuden gøre den tilgængelig for flere organisationer.

Hvorfor skal jeg betale et administrationsgebyr for at få adgang til produkter med rabat?

TechSoup tager et administrationsgebyr (engangsbeløb) for at finansiere vores arbejde med at tilbyde velgørende organisationer adgang til donerede produkter, support, uddannelse og øvrige arbejde for at støtte organisationer verden over med at få adgang til den teknologi, de har brug for, for at nå deres mål.

 

Tilbyder TechSoup andre licensmodeller end Creative Cloud eller Acrobat Pro DC som individuelle medlemsskaber?

Nej. TechSoup tilbyder lige nu kun adgang til rabat på individuelle medlemsskaber.

Kan jeg få Creative Cloud-produkter med en evighedslicens som dem, man tidligere kunne få med Creative Suite-produkterne?

Nej. Adobe er gået over til en cloudbaseret model for sine Creative Suite-produkter og tilbyder ikke længere evighedslicenser for disse produkter. Acrobat Pro DC fås ligeledes som abonnement.

Hvordan er Creative Cloud anderledes end Creative Suite?

Creative Cloud er videreudviklingen af Creative Suite. De fleste produkter i Creative Suite er tilgængelige i Creative Cloud, der også indeholder programmer, der ikke var tilgængelige i Creative Suite. Creative Cloud tilbyder disse produkter gennem en abonnementsmodel. Medlemmer af Complete plan kan betale månedligt eller årligt, mens medlemmer af Acrobat Pro DC plan skal betale månedligt. Begge typer medlemmer har altid adgang til den seneste version af alle produkterne. Creative Cloud Complete plan for individuals indeholder også adgang til mange af Adobes online-services og 20 GB lagerplads i skyen.

Se Adobe Creative Cloud: What's New, What's Different for yderligere information.

Hvordan adskiller Creative Cloud sig fra Document Cloud?

Creative Cloud inkluderer apps til at designe kreativt, fx i foto, video, lyd, grafik og interaktive elementer. Document Cloud inkluderer Acrobat Pro DC. Begge inkluderer cloudbaseret lagerplads, der er integreret med Adobes mobilapps. Acrobat Pro inkluderer også Adobe Sign service.

Hvordan adskiller Acrobat Pro DC sig fra tidligere versioner af Acrobat Pro?

Se sammenligningen af Acrobat Pro på Adobes hjemmeside.

Skal jeg vælge månedlig eller årlig betaling af min Complete plan?

Den samlede pris er den samme, og du binder dig til et helt års medlemsskab uanset, hvilken betalingsmodel du vælger. Forskellen mellem de to modeller er hvor ofte du betaler, ikke hvor meget du betaler.

Alle planer kan refunderes fuldt ud inden for de første 14 dage. Hvis du vælger en årlig betaling og opsiger efter de første 14 dage, vil du ikke modtage en refusion. Hvis du vælger en månedlig betaling og opsiger efter de første 14 dage, vil halvdelen af beløbet blive refunderet.

Hvis du har Acrobat Pro DC, skal du betale månedligt.

Hvor mange medlemsskaber af Creative Cloud og Acrobat Pro DC kan jeg forespørge?

Du kan få så mange individuelle medlemsskaber af Creative Cloud til rabatpris, som din organisation har behov for. Du skal blot bestille et produkt til hver bruger, der skal have et medlemsskab. Hvert medlemsskab gælder for en bruger på op til to computere.

Kører programmerne i en browser?

Nej. Du installerer Creative Cloud desktop-programmer, som Photoshop og Illustrator, direkte på din computer.

Hvor mange computere kan jeg installere Adobes software på?

Adobe tillader hver bruger at installere software på op til to computere. Dette kan være hjemme- eller arbejdscomputere, stationær eller bærbar, Windows eller Mac i en hvilken som helst kombination. Du kan dog ikke bruge softwaren samtidig på de to computere. Hvis du vil installere softwaren på en tredje computer, skal den først deaktives på en af de to første.

Skal jeg have konstant internetadgang for at bruge Creative Cloud eller Acrobat Pro DC-programmerne?

Nej. Dine Creative Cloud-desktopprogrammer bliver installeret og kørt direkte på din computer. Du har kun brug for at være online for at installere din software samt hvis du benytter Creative Cloud-services som synkronisering af filer.

Du skal bruge en internetadgang første gang, du installerer og licenserer programmerne, men du kan bruge programmerne offline med en gyldig softwarelicens. Desktopprogrammerne vil validere dine softwarelicenser hver 30. dag. For medlemmer, der betaler årligt, kan programmerne bruges offline i op til 99 dage. For medlemmer, der betaler månedligt, kan programmerne bruges offline i op til 30 dage

Skal jeg gemme alle de filer, jeg skaber, i Adobes cloudbaserede lagerplads?

Nej. Du kan gemme alle filer på din computer og kun gemme dem i skyen, som du ønsker at gemme i skyen.

Kan jeg installere Creative Cloud eller Acrobat Pro DC-produkterne på offentligt tilgængelige computere på folkebiblioteker eller i min organisation?

Nej. Dette tilbud gælder kun for individuelle brugere, der er ansatte eller frivillige i en organisation.

Kan jeg forny mit medlemsskab af Creative Cloud eller Acrobat Pro DC gennem TechSoup og få adgang til rabatten igen?

Nej. Dette tilbud gælder kun nye medlemsskaber.

Min organisation har allerede et eller flere medlemsskaber til markedspris. Kan vi godkendes til yderligere medlemsskaber til nonprofit-rabatprisen?

Ja. Eksisterende individuelle medlemsskaber kan ikke fornys til nonprofit-prisen, men en organisation kan bestille nye medlemskaber til rabatprisen til brugere, der ikke har et eksisterende medlemsskab.

Kan Creative Cloud eller Acrobat Pro DC-medlemsskaber overføres? Dvs. kan en ny ansat eller frivillig overtage en tidligere ansat eller frivilligs konto i den resterende del af den periode, vi har bundet os til?

Individuelle medlemsskaber er individuelle, og brugerens mailadresse er knyttet til Adobe ID'et. I kan ikke ændre et medlems Adobe ID eller password. 

Hvordan adskiller Photoshop Elements sig fra Photoshop CC?

Se Adobe Photoshop Elements 14 vs. Adobe Photoshop CC.

Hvordan adskiller Premiere Elements sig fra Premiere Pro CC?

Se Adobe Premiere Elements 14 vs. Adobe Premiere Pro CC.

Hvad sker der, hvis jeg opsiger mit medlemsskab af Adobe Creative Cloud eller Acrobat Pro DC?

Hvis du vælger en månedlig betalingsplan, kan du opsige inden for 14 dage og få en fuld tilbagebetaling eller efter de første 14 dage og få tilbagebetalt halvdelen.

Hvis du vælger en årlig betalingsplan (kun tilgængelig for All Apps), kan du kun opsige inden for de første 14 dage for at få en fuld refusion. Hvis du opsiger efter de første 14 dage, vil du ikke få en refusion, og abonnementet vil løbe året ud.

Når du har opsagt dit medlemsskab, vil Creative Cloud-produkterne ikke længere virke. Du vil dog fortsat have adgang til de gratis Creative Cloud medlemsfordele, inkluderende 2 GB lagerplads i skyen eller 5 GB Document Cloud og visse services.

Mister jeg mine filer, hvis jeg opsiger mit medlemsskab af Creative Cloud eller Document Cloud?

Nej. Du kan gemme alle dine filer på din computer og gemme dem, før du opsiger Creative Cloud eller Document Cloud. Hvis du har gemt mere end 2 GB filer på Adobes Creative Cloud eller mere end 5 GB på Adobes Document Storage plads, når du opsiger dit medlemsskab, vil du miste de filer, der er gemt ud over de første 2 GB eller 5 GB med mindre du har gemt dem andetsteds.